その方は開業したばかりの行政書士の方でした。苦労してやっと資格を取り、
さらに５年間ほど行政書士事務所で経験を積んで、ようやく独立開業を果たした、と
いう方でした。
開業の準備のためにお金がかかったこともあり、開業後、広告費に大金を
かける余裕はありません。当然、少ない費用でアピールができるインターネット
を使って、なんとかＰＲをしたいと考え、あまりコンピュータに詳しくないのに
頑張ってホームページを作り上げたとのことでした。
思っていたよりも、見栄えの良いホームページができあがったこともあり、
「これでお客さんも続々やってくるはずだ！」と思っていたということです。
ところが・・・
開業後、予想に反してホームページ経由での売上は・・ほとんどありません。
ホームページにアクセスしている人自体はいるようなのですが、それが実際の
成果にはまったくつながっていないため、
「いったい何故なんだ？」
と頭を抱えてしまっていた・・ということです。
そこでたまたまネット上で私のことを知ったこの方から何とかしてほしいと依頼を
受けたため、私がそのホームページのいくつかのポイントを修正することになりました。
すると！
なんと、ホームページを修正してから1週間もしないうちに、
ホームページからの問い合わせが増え始めたのです！
最初は、２，３日に１件か２件ぐらい。それが１ヶ月もしないうちに毎日２，３件は
ホームページから問い合わせが入ってくるようになりました。それに伴って当然の
ことならが売上も増加。今や、月の売上は確実に１００万を越えるようになっている
のだということです。
別にホームページに目を引くすごいアニメーションをつけたわけではありません。
何か特殊なシステムを導入したわけでもありません。至ってシンプルなことを
やってもらっただけだったのですが、これだけ大きく状況が変わってしまった・・と
いうわけですね。
さて、この出来事。これはたまたま運が良かったから起こったことだったのでしょうか？
それとも、必然的に起こった現象だったのでしょうか？
--------------------------------------------------------
インターネットで新しい顧客を確保したい。
インターネットを使って売上を増やしたい。
今、こう考えている方がかなり増えています。
長引く不況の影響もあり、多くの業界が売上を落としていますが、
インターネットをうまく活用することで、売上を増やしたり、
新しいお客さんを増やしている人は確実に増えています。
そのため、２４時間、あなたの代わりに働いてくれるホームページをうまく使って
「私も売上を増やしたい」「新しい顧客を確保したい」と考える人が増えています。
インターネット時代を迎えた今、それは至極当然のことだといえるでしょう。
ところが・・・
現実問題、「それでは私もホームページを作ってＰＲだ！」と考えてホームページを
気合を入れて作ってみたけれど、「全然、集客につながっていない」という方・・・・
が、実は結構少なくなかったりします。
それどころか、「問い合わせすら全然来ないんですが・・・。」なんて方も実は結構多い、
というのが現状だったりします。
いったいどうしてそういうことになってしまうのでしょうか？
ホームページのデザインがカッコ悪いからダメなのでしょうか？
ホームページへのアクセス数が少ないことが原因なのでしょうか？
提供しているサービスの質なり価格なりに何か問題があるのでしょうか？
・・・おそらくそうではないでしょう。
ホームページ作成の会社に頼めばカッコイイホームページは作ってもらえます。
広告費を使えば、アクセス数を増やすのなんて簡単です。
でも、売上にはつながらない！
こういうことが珍しくないのが現状です。
その道何十年という実績十分の方が運営するホームページですら、
いまいち反応が鈍い、なんてこともよくあるので、こういったことが
原因ではないのです。
ではいったい何が原因なのでしょうか・・・？
私もホームページの作成や相談の依頼を受けて、そういった上手くいっていないホームページを見せてもらうことはよくあります。すると、デザインとかアクセス数だとかの表面的に見える部分に問題がある、ということは意外と少ないです。
そうではなく、もっと別の部分、より本質的な部分で問題を抱えているな、と思わされる
ことはよくあります。
実はホームページを作る際には、「絶対外してはいけないポイント」というものが存在しているのですが、多くの上手くいっていないホームページは、その部分が抜け落ちている場合が少なくありません。そこを抑えることのないまま、ホームページを作ってしまっているために、なかなか成果につながらなくなってしまっているといえるでしょう。
まずは、そこを押さえた上で、ホームページを作る必要があると思います。
そうすれば、それだけできっと、より成果を挙げやすいホームページが
完成するはずです。
ホームページ成功のポイントとは？
では、そのホームページを成功に導くための「絶対外してはいけないポイント」とは
いったいどういうものでしょうか？
いくつかあるのですが、まず何よりも最初に重要なのは「戦略」とか「マーケティング」とか「コンセプト」とか呼ばれる部分になります。ここの部分がきっちりできていれば、
それだけでもかなり成果につながるホームページとなります。逆に、ここの部分をいい加減に作ってしまうと、後で苦労することが多いです。
例えば、仮にあなたが税理士のホームページを作ることになった場合。
さて、あなたはいったいどういうホームページを作りますか？
多くの人はこういう場合、何も考えることなく、「○○税理士事務所」というページを作り、「△△という業務をします。ＸＸという業務をします」といった感じで業務案内を列記するようないかにも「会社案内」のような形のホームページを作ろうと考えます。
あなたもそういうふうに考えていないでしょうか？
しかし、残念ながら、おそらくこのような何の変哲もない「会社案内」のようなホーム
ページを作ってしまうと、その後、かなり厳しい状態になることが予想されるでしょう。
なぜなら、知名度があるわけでもない「○○税理士事務所」という単語で検索して、
そのホームページにやってくる人・・なんて実際にはほとんどいないからです。
例えば「相続」について調べている人。こういう人たちは、検索サイトで
「相続 相談」「相続 税金」「相続 手続き」といった単語をいれて検索します。
「○○税理士事務所」というあなたの税理士事務所の名前を検索サイトで直接
入れてやってくる人・・・はまずほとんどいません。
（「税理士＋地名」という単語の組み合わせで来る人はいますが、「相続 相談＋地名」「相続 やり方＋地名」というそのままズバリの組み合わせで来る人の方が圧倒的に多いです。）
だから、もし私がホームページを作るなら、「相続手続き相談ドットコム」みたいな感じで、「相続」に特化した専門のホームページを作ると思います。その方が圧倒的に受注につながりやすくなります。
「○○という業務もします。××という業務もします。」という感じでなんでもありが故に
逆に焦点がぼけてしまっているホームページに比べると、こちらの方が専門性を感じてもらえます。また、分野が絞られている分、ホームページに載せる情報も充実させやすくなるので相手に対し強くアピールすることもできます。だから、おそらく、「○○税理士事務所」のようないかにも案内型のホームページよりも受注につながりやすくなるでしょう。
このように言うと、「いや、私は相続の関係だけではなく、節税の関係や経営コンサルティング関係やらいろいろなことをやりたいんです。そういう場合は、いろいろと列記
するしかないんじゃないですか？」といわれる方もいらっしゃいます。
そういう場合も、「相続関係」「節税」「起業」「確定申告」などそれぞれ専門に特化したホームページを別々に作り、複数のホームページ運営をする形にもっていった方が仕事の受注や問い合わせにつながりやすくなります。
インターネットの世界は情報が大量にあるため、中途半端に「これもやります。あれもやります。」ということを一つのホームページでやると、注目を集めることが出来ず見向きもされないということが少なくありません。
安易に、何のひねりもない「○○税理士事務所」といういかにも会社案内のようなページを作り、「相続関連の業務もします。確定申告関係の仕事もします」」といった感じで業務案内を列記するような形のホームページを作ると、全然売上につながらず苦労することもある、ということはぜひ覚えておいて欲しいですね。
（もちろん、徹底的に顧客を「紹介」してもらうという方法を活用するなら、会社案内型
HPでもOKです。ただし、その場合も、どのような方法で紹介をしてもらうのか？など
といったことについて、よくよく戦略を練っておく必要があります。）
このように、「どんなデザインのホームページを作るか」よりも先に、そもそも
「どういう内容のホームページを作るのか」「どういう戦略で顧客獲得を
目指していくのか？」ということ考えることの方が、成功するホームページを
作るためには非常に重要です。
どの分野に特化して勝負するのか？
どんな人を対象にしてアピールしていくのか？
自分の最大のウリ（売り）は何なのか？
他の人ではなく、あなたに仕事を依頼するのは、
依頼する側にとってどんなメリットがあるのか？
リピーターになる人・継続客（顧問契約・コンサルティング契約・
勉強会への参加・・etc）を獲得するためにはどのような仕組みが必要か？
こういったことをホームページを作る前の時点でよく考え、その上でそれを明確に打ち出したホームページをつくること。
ホームページ戦略・インターネット戦略というよりも、むしろ経営戦略といえる部分になるともいえますが、実際問題、こういった戦略面がまずはホームページを作るうえでは何よりも重要です。
まずはこの部分をよく考えてホームページを作ることが成功をつかむための第一歩ということになるでしょう。
★実は重要な心理学
さらに、成功するホームページを作るためには、戦略以外にも大切なポイントが
あります。
こういうと「検索エンジン対策ですよね」とか、「やっぱりアニメーションが動くページにする必要があるんですよね」といったことを言われる方がおられますが、全然違います。
大切なポイント、それは心理学です。
・どうすれば相手が買う気を起こすのか？
・どんなキャチコピーを作れば相手の注目を惹きつける事ができるのか？
・どういう文章・どういう内容の情報を載せれば、ホームページにやってきた
人が自分のことを信頼してくれるのか？
・相手が「この人に仕事を依頼しても大丈夫なのだろうか？」という不安を
感じさせないようにするにはどうすればよいのか？
こういった「人の心理」をよく考えてホームページを作ることも、受注につなげて
いくためには非常に重要なポイントです。
ここができていないと、やはり成功するホームページを作ることは難しくなると
いえるでしょう。
例えばホームページの中に「人間性」についての部分が充実しているかどうか。ここをみるだけでも、そのホームページが成功するホームページかどうかがわかるとさえ言われているのですが、それはご存知でしょうか？
相手の顔が見えないインターネットの世界では、仕事を依頼する側は「この人に仕事を依頼しても大丈夫なのだろうか？」「お金を払ってもきちんと仕事を行ってもらえるのだろうか？」といったことに関して強い不安を感じていることが少なくありません。
１０００円、２０００円のやりとりならともかく、何万、何十万のやりとりとなれば、なおさらここに仕事を依頼しても大丈夫なのか？という気持ちを、ホームページにやってきた人は感じるでしょう。
それ故に、全国的に知名度のある大企業でもない限り、ホームページを作る際には出来るだけ相手の不安を感じさせなくするための工夫が必要となります。その際、運営している人の「人間性」などをしっかりホームページに載せておくことは結構効果的な方法だと言われているので、この部分が充実しているかどうかは、成功するかどうかを分けるポイントになります。
単なる会社概要だけではなく、自分やスタッフの顔写真、似顔絵などを載せ、プロフィールなども詳しく掲載してみる。
日記やコラムを載せたり、自分のブログやツイッターへのリンクをつける。
女性や子供などやわらかい印象を与える画像を使用するように心がける。
問い合わせから契約、仕事の完了まではこういう流れで進みます、
という一連の流れを詳しく書いておく。
これまでの仕事を依頼してきたお客さんたちの喜びの声、などを載せる。
サービスの価格を明示する。
こういうことを意識して、しっかりホームページに載せておくだけでも、結構、成果につながりやすくなります。ホームページ作成会社に丸投げ状態で作ってもらったりすると、この辺の情報がしっかりホームページに載っていないことが少ないので、気をつける必要があります。
問い合わせのメールが来たのに返事を２、３日後に返信しているようないい加減なことをしていると、仕事の受注には当然つながらないわけですが、「迅速に対応します。」「詳しくない方にも親切・丁寧に説明させていただきます。」ということをホームページに明記して、その通りしっかり行動すれば仕事の受注につながるだけではなく、かなり感謝されてしまったりすることも珍しくありません。
場合によっては、他の業者に依頼するよりも１割、２割料金が高くなる場合にも、この「人間性」の部分をしっかりアピールできていて、それを裏切らないようにしっかりと行動できていれば、意外と仕事の受注につながりやすくなるので、かなり重要なポイントだといえるでしょう。
このほかにも、
・ホームページに載せる文章を工夫してみたりして、相手の心を動かすこと。
・人の心をの動きを考えて画像を配置したり、キャッチコピーを考えたりすること。
こういった「人の心」の動きにもしっかりと気を配ってホームページを作ることが成功するホームページを作るためには非常に重要なことだといえるでしょう。
★残念ながら多くのホームページ作成会社はこの重要なポイントを認識していない。
このように成功するホームページを作るためには、戦略面や人間の心理面をしっかりと考えた上で作ることがまずは何よりも重要です。
これらがしっかりとできた上で
「では、どのような広告手段で集客を行うのか？」だとか、
「メールマガジンはどのタイミングで発行し始めるべきか」
「検索エンジンで少しでも上位に表示されるようにするためにはどうすべきか。」
といったインターネット的なテクニックを使うと、非常に効果的に集客や売上の増大に
つなげていくことができます。
逆にこういったことを抑えることないまま、いくら広告費を払ってアクセス数を増やして
みても、たいして成果につながらない・・なんてことは少なくないので注意が必要でしょう。
残念ながら、世の中にたくさんあるホームページ作成会社の人間はこの辺のことを
しっかり認識していないことが少なくありません。なぜかというと、そういった会社
でホームページ作成業務を行っているのはデザイナーやプログラマーであることが
大半だからです。
彼らはかっこいいホームページ、アニメーションが動くホームページ、システム的に
しっかりしたホームページを作ることは出来ます。が、ホームページを作る前にもっとも重要なポイントである戦略的な部分などは依頼する側が考えることだと思っているので（というより、そもそも戦略部分が最も重要なポイントだということを認識していない
ことさえ珍しくないので）、デザインはかっこいいけれど、全然成果につながらない
ホームページを作ってしまうことが少なくありません。
それ故、見栄えは良い立派なホームページなのに成果につながらないホームページが世の中に溢れかえっていると言えるのかもしれません。
ホームページはかっこ悪いよりもかっこ良い方がもちろん良いでしょう。しかし、結果につながらないのならあまり意味がありません。同じコストや手間をかけてホームページを作るなら、やっぱり、結果につながるホームページの方が良いのではないでしょうか？
ホームページを作る際には、「絶対おさえておかなければならないポイント」をしっかり意識した上でホームページを作ること。これこそが成功するホームページを作るうえでは、何よりも重要だと言うことをしっかりと肝に銘じて取り組んでください。
それが、あなたの成功の第一歩となると言えると思います。
